STEYR SERVICEPAKET S-TECH PROTECT

Um dir einen praxisnahen Einblick zu den Bausteinen von S-Tech Protect zu geben, haben wir Alexander Schmidt, einen Landwirt, der seit fast einem Jahr seinen Terrus CVT der nächsten Generation in seinem Arbeitsalltag einsetzt, zu seinen Erfahrungen befragt. Alexander führt den landwirtschaftlichen Betrieb als Hofnachfolger gemeinsam mit seinem Vater, beide sind Agrarbetriebswirte. Das Hauptstandbein des Betriebs ist die Schweinehaltung mit 300 Zuchtsauen und Mast im geschlossenen System. Der Betrieb verfügt über eine 250 kW Biogasanlage und betreibt Ackerbau auf 200 Hektar. Um den täglichen Betrieb zu unterstützen, gibt es eine zusätzliche festangestellte Arbeitskraft. 

Tauch ein in die Praxis des landwirtschaftlichen Betriebs von Alexander und entdecke, wie auch dein Betrieb von unserem maßgeschneiderten Servicepaket „S-Tech Protect“ profitieren kann. In den folgenden Abschnitten teilen wir die Erfahrungen von Alexander zu den einzelnen Bausteinen von S-Tech Protect, um dir Einblicke in die Praxis seines Betriebs zu geben und aufzuzeigen, wie dieses Servicepaket die Betriebssicherheit und -effizienz optimiert. 

STEYR Übergabe 

Im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung und Technologisierung werden landwirtschaftliche Maschinen zunehmend mit einer Vielzahl von technischen Features und Funktionalitäten ausgestattet. Um diese Maschinen effizient bedienen zu können, ist entsprechendes Know-how erforderlich. Um sicherzustellen, dass die Kunden alle Funktionalitäten der Maschinen kennenlernen und im Praxisalltag optimal nutzen können, bietet der Vertriebspartner eine umfassende Fahrerschulung im Rahmen der Maschinenübergabe an. Diese Schulung hat das Ziel, den neuen Maschinenbesitzer bestmöglich auf den ersten Einsatz der Maschine vorzubereiten.

​TEILE-AKTUELL: WIE HAST DU DIE ÜBERGABE DEINER NEUEN MASCHINE UND DIE FAHRERSCHULUNG EMPFUNDEN? WURDEN DIR ALLE GRUNDLEGENDEN BEDIENUNGSFUNKTIONEN UMFASSEND ERKLÄRT?

Alexander Schmidt: Die Übergabe meiner Maschine und die Fahrerschulung waren entscheidend, um einen erfolgreichen Start mit meinem neuen Traktor zu ermöglichen. Nach der Terminabsprache fuhr ich zum örtlichen Händler, um meine neue Maschine entgegenzunehmen. Dort wurden mir die grundlegenden Merkmale und Bedienungselemente der Maschine erklärt und wir nahmen uns Zeit, die Einstellungen in der Kabine und somit am Monitor vorzunehmen. Nachdem alles eingestellt war, machten wir uns auf den Weg, um das satellitenunterstützte Lenksystem final einzustellen und zu aktivieren. Der Händler erklärte mir ausführlich, wie es funktioniert und wie ich es optimal nutzen kann. Anschließend fuhr ich mit meinem neuen Traktor nach Hause und habe ihn die ersten Stunden im Feld getestet. Dabei kamen bei mir noch ein paar Fragen auf, die ich per E-Mail und telefonisch mit dem Händler klären konnte. Er gab mir auch hilfreiche Tipps. Die Übergabe und Schulung verliefen reibungslos, und ich fühlte mich gut auf meinen neuen Traktor vorbereitet. 

S-Fleet Funktionen 

Um deine tägliche Arbeit auf dem Feld bestmöglich zu unterstützen, bietet dir unser Präzisionslandwirtschaft Managementsystem „S-Fleet“ eine Vielzahl an Funktionen, die darauf abzielen, deine Effizienz, Produktivität und Flexibilität zu steigern und deine Leistung zu optimieren. Du hast die Möglichkeit, Betriebs- und Flottenaktivitäten, sowie Daten bequem per Fernzugriff zu überwachen und zu verwalten. Die Funktionalitäten von S-Fleet setzen sich aus verschiedenen Komponenten zusammen. Mit dem Betriebsmanagement von S-Fleet kannst du deine Felder, Applikationen und Agrardaten effizient organisieren, und das mit minimalem Aufwand. 

Durch das Flottenmanagement hast du die Möglichkeit, den Standort deiner Maschinen in Echtzeit zu überwachen und relevante Maschinenparameter anzeigen zu lassen. Dadurch erhältst du einen umfassenden Überblick über den Zustand deiner Maschinen und kannst bei Bedarf schnell reagieren. Das Datenmanagement ermöglicht es dir, deine Daten nahtlos zu verwalten, zu teilen und zu übertragen. Du hast die volle Kontrolle darüber, mit welchen Akteuren du deine Daten teilen möchtest.

Unser Präzisionslandwirtschaft-Managementsystem „S-Fleet“ bietet dir somit eine umfassende Lösung, um deine landwirtschaftlichen Prozesse effizienter und intelligenter zu gestalten.

TEILE-AKTUELL: WIE WÜRDEST DU DIE POTENZIELLEN VORTEILE UND MEHRWERTE VON S-FLEET KONKRET FÜR DEN EINSATZ IN DEINEM LANDWIRTSCHAFTLICHEN BETRIEB BEWERTEN? 

Alexander Schmidt: Für meinen landwirtschaftlichen Betrieb sehe ich klare Vorteile im Einsatz des S-Fleet-Systems. Insbesondere die Möglichkeit, dass sich der Händler direkt auf meine Maschine schalten kann, hat sich als äußerst hilfreich erwiesen. Bei meinen älteren Maschinen kam es hin und wieder vor, dass ein Fehlercode angezeigt wurde, der dann aber wieder verschwand. In solchen Situationen war es schwierig für mich, den Code rechtzeitig zu notieren oder zu fotografieren. Ich musste den Händler kontaktieren und ihn bitten, den Fehlercode zu überprüfen. Besonders im Hinblick auf die Verwendung von Applikationskarten oder Feldgrenzen ist die praktische Anwendung nun viel einfacher. Vorher musste ich die Daten am Computer auf einen USB-Stick übertragen und sie dann auf meine beiden Traktoren mit dem „alten“ S-Tech Pro 700-Monitor laden. Mit der Einführung der S-Fleet-Baureihe und dem Infomat 1200-Monitor entfallen diese Zwischenschritte nun komplett. Ich kann eine direkte Verbindung zwischen meinem Computer und dem Traktor herstellen und die Daten sofort übermitteln. Das bedeutet für mich eine erhebliche Erleichterung.

Insgesamt führt die Nutzung des S-Fleet Systems zu Zeit und Kosteneinsparungen sowie einer deutlichen Steigerung der Effizienz in meinem Betrieb. Es ermöglicht mir eine reibungslose Kommunikation mit dem Händler und eine direkte Übertragung wichtiger Daten auf meine Maschinen. Diese technologischen Verbesserungen haben meinen Arbeitsalltag maßgeblich erleichtert und tragen dazu bei, dass ich meine landwirtschaftlichen Tätigkeiten effektiver ausführen kann.

Kunden Remote-Support 

Die neueste Generation aller mit S-Fleet ausgestatteten Maschinen (z.B. Terrus) sind mit fortschrittlicher Telemetrie ausgestattet. Nach Einwilligung des Kunden (EULA-Bestätigung) ermöglicht die Telemetrie die Analyse und Auswertung der übermittelten Maschinendaten. Dadurch eröffnen sich Möglichkeiten zur Optimierung der Fehlererkennung sowie der technischen und leistungsbezogenen Problemlösung mithilfe von Algorithmen. Bei potenziellen technischen Herausforderungen generiert das System Warnmeldungen, die an den Vertriebspartner gesendet werden. Der Vertriebspartner erhält detaillierte Arbeitsschritte zur Behebung des Problems. Auf dieser Grundlage können die Techniker Kunden proaktiv kontaktieren und einen Reparaturtermin vereinbaren. Darüber hinaus bieten wir die Option zur Durchführung von Fernzugriffsdiagnosen, Einstellungsänderungen an der Maschine und zur Behebung von Fehlercodes. 

Die Freischaltung für das Telemetrie-Modem ist im S-Tech Protect-Paket für 3 Jahre (ab MY 2023 5 Jahre) ab Werk inkludiert, um unseren Kunden maximale Unterstützung zu bieten. 

TEILE-AKTUELL: HATTEST DU BEREITS SITUATIONEN, IN DENEN DEIN VERTRIEBSPARTNER MITHILFE DER TELEMETRIE-TECHNOLOGIE IN DER LAGE WAR, DIR SCHNELL UND UNKOMPLIZIERT ZU HELFEN UND DADURCH DIE AUSFALLZEIT DEINER MASCHINE AUF EIN MINIMUM ZU REDUZIEREN? 

Alexander Schmidt:  Ja, diese Situation hat es bei mir schon gegeben. Während ich auf der Straße unterwegs war, um Getreide abzuholen, verlor mein Traktor plötzlich an Leistung und zeigte einen Motorfehler mit der Meldung „STOPP“, begleitet von einem Fehlercode. Sofort hielt ich am rechten Fahrbahnrand an und kontaktierte meinen Händler. Ich informierte ihn über den Leistungsverlust meines Traktors und bat ihn, das Problem zu überprüfen. Mit meiner vorherigen Zustimmung bei der Übergabe der Maschine für die Nutzung des Telemetriesystems (EULA), konnte er sich auf meinen Traktor einwählen. Das dauerte nur wenige Minuten. Nach kurzer Zeit teilte er mir mit, dass es ein Problem mit meinem Kraftstoffsystem gibt. Der Traktor erhielt nicht die erforderliche Menge Kraftstoff für die gewünschte Leistung. Er riet mir, die Filter zu überprüfen, da möglicherweise damit etwas nicht stimmte. Während ich noch am Telefon war, überprüfte ich den Filter und sah bereits am kleinen Sichtfenster des Vorfilters, dass sich Schmutz darin befand.

Der Servicetechniker des Händlers bestätigte, dass dies höchstwahrscheinlich die Ursache war, und empfahl mir, diesen zu säubern. Zudem wies er darauf hin, dass weitere Fehler im Tank aufgetreten sein könnten, die den Fehlercode verursachten. Er erklärte, dass ich auch den Rückfluss der Leistung durch den Tank prüfen müsse. Aufgrund der begrenzten Zeit reinigte ich lediglich den Filter am Sichtfenster mithilfe der am Traktor vorhandenen Druckluft. Sofort funktionierte alles einwandfrei, und bereits nach 10 Minuten konnte ich meine Fahrt fortsetzen. Das war wirklich fantastisch! 

STEYR Protect 

Sollte es zu einem Stillstand kommen, der eine Reparatur erfordert, bietet STEYR eine im Maschinenpreis enthaltene Garantieerweiterung (je nach Modell) an. Nach Ablauf der Basisgewährleistung greift diese Garantieerweiterung, sodass du weiterhin einen klaren Überblick über die anfallenden Kosten hast. Während der Gültigkeitsdauer der Garantieerweiterung fällt lediglich ein Selbstbehalt von 300€ für eine Reparatur an. Auf diese Weise kannst du von STEYR Protect profitieren und unerwartete finanzielle Belastungen vermeiden.

TEILE-AKTUELL: IST ES BEREITS ZU EINEM STILLSTAND AN DEINER MASCHINE GEKOMMEN, WELCHER DURCH STEYR PROTECT ABGEDECKT WAR UND DIR SO UNERWARTETE KOSTEN ERSPART GEBLIEBEN SIND? 

Alexander Schmidt: Die erweiterte Garantie habe ich bisher noch nicht in Anspruch nehmen müssen, da mein Traktor noch von der Basisgewährleistung abgedeckt ist. Dennoch halte ich sie für äußerst vorteilhaft für die Zukunft. Wenn man betrachtet, dass man gerade eine große Investition getätigt hat und nun mit der Abzahlung beschäftigt ist, bietet die erweiterte Garantie eine beruhigende Gewissheit für die kommenden 3 Jahre. Man kann sich darauf verlassen, dass keine unerwarteten Kosten auf einen zukommen, falls beispielsweise die Achse, das Getriebe oder andere wichtige Komponenten plötzlich ausfallen sollten. Diese Art von Absicherung empfinde ich als äußerst positiv!

STEYR Performance Check 

Um die Einsatzsicherheit deiner Maschine weiter zu verbessern, bietet STEYR eine proaktive Maschinendurchsicht an, auch bekannt als STEYR Performance Check. Diese Durchsicht wird einmal jährlich für einen Zeitraum von 3 Jahren nach Übergabe der Maschine durchgeführt. Je nach Maschinenmodell wird eine spezifische Maschinen-Checkliste erstellt. Das Beste daran ist, dass diese Serviceleistung für dich als Kunde kostenlos ist. Durch die regelmäßige Durchsicht können potenzielle Fehlfunktionen oder Probleme frühzeitig identifiziert und betroffene Bauteile rechtzeitig ausgetauscht werden. Dadurch wird vermieden, dass diese Bauteile während der Saison zu Ausfällen führen. Mit unserer proaktiven Maschinendurchsicht möchten wir sicherstellen, dass deine Maschine stets einsatzbereit und zuverlässig ist. 

TEILE-AKTUELL: WELCHE VORTEILE SIEHST DU IN DIESER FÜR DIE NÄCHSTEN 3 JAHRE LAUFENDEN MASCHINENDURCHSICHT? 

Alexander Schmidt: Für mich persönlich stellt dies eine deutliche Erleichterung dar. Obwohl ich mit dem Traktor vertraut bin und regelmäßig damit arbeite, bin ich mir nicht im gleichen Maße wie der Händler bewusst über die vielfältigen Aspekte und Feinheiten. Dank der umfangreichen Erfahrung des Händlers mit unterschiedlichen Traktormodellen ist er in der Lage, potenzielle Schwachstellen präziser zu identifizieren und Probleme mühelos zu erkennen. Dabei berücksichtigt er auch Aspekte, die mir möglicherweise nicht in gleichem Maße bewusst wären und auf die ich achten sollte. Durch die jährlichen Inspektionen und Prüfungen durch den Händler über einen Zeitraum von drei Jahren kann ich mich darauf verlassen, dass mein Schlepper stets in einem einwandfreien Zustand ist. Der Händler ist ein Fachmann auf diesem Gebiet und überprüft die Maschine gründlich und kompetent. 

Premium Service 

Zu guter Letzt haben wir für Maschinen, die durch das Servicepaket „S-Tech Protect“ abgedeckt sind, einen rund um die Uhr verfügbaren Notdienst, den STEYR Premium Service eingerichtet. Dieser Notdienst spielt eine entscheidende Rolle, um die Ausfallzeiten deiner Maschine auf ein Minimum zu reduzieren. Sollte es zu einem Ausfall kommen, können dank diesem Service alle Hebel in Bewegung gesetzt werden, um beispielsweise ein benötigtes Ersatzteil so schnell wie möglich zu beschaffen. Dein Vertriebspartner arbeitet im Hintergrund daran, damit du rasch wieder mit deiner Maschine arbeiten kannst. Mit unserem STEYR PREMIUM Service stellen wir sicher, dass deine Produktivität nicht beeinträchtigt wird und du jederzeit auf deine Maschine zählen kannst. 

TEILE-AKTUELL: HAST DU BEREITS DIE ERFAHRUNG GEMACHT, DASS EIN VON DIR BENÖTIGTES ERSATZTEIL NICHT VERFÜGBAR WAR, ABER DEIN VERTRIEBSPARTNER DENNOCH IN DER LAGE WAR, DAS TEIL SCHNELL ZU BESCHAFFEN, SODASS DU DEINE MASCHINE INNERHALB KÜRZESTER ZEIT WIEDER IN BETRIEB NEHMEN KONNTEST? 

Alexander Schmidt:  Mit meinem neuen Terrus CVT habe ich bisher noch keine Erfahrungen in dieser Hinsicht gemacht. Jedoch bei meinem älteren Traktor, dem Maxxum 150, trat tatsächlich ein Defekt an einem Teil des Getriebes auf. Solche Situationen treten natürlich meist dann auf, wenn es am ungelegensten ist, beispielsweise während der Ernte oder wenn der Traktor dringend benötigt wird. Die Absprache zwischen STEYR und dem Händler zur schnellen Beschaffung des Ersatzteils scheint einwandfrei zu verlaufen, da ich davon gar nichts mitbekommen habe. Über meinen Händler bin ich schnell an das erforderliche Ersatzteil gekommen und mein Traktor war somit in kürzester Zeit wieder einsatzbereit. 

TEILE-AKTUELL: ZUSAMMENFASSEND WÜRDEN WIR GERNE VON DIR WISSEN, WIE DU UNSEREN GANZHEITLICHEN KUNDENSERVICE INSGESAMT BEWERTEST? ERFÜLLT ER DEINE BEDÜRFNISSE, UM AUCH FÜR DIE ZUKUNFT MIT DEINEN MASCHINEN UND SOMIT FÜR DEN ERFOLG DEINES LANDWIRTSCHAFTLICHEN BETRIEBES GEWAPPNET ZU SEIN? 

Alexander Schmidt: Als langjähriger Besitzer von hauptsächlich STEYR Traktoren fühle ich mich natürlich eng mit dieser Marke verbunden. Ich hatte ehrlich gesagt bisher nur sehr wenige Probleme mit meinen Traktoren und bin immer gut mit ihnen zurechtgekommen. Sie haben bisher perfekt zu den Anforderungen meines Betriebs gepasst, und ich teile die Philosophie „never change a running system“. In Anbetracht dessen sehe ich keinen Anlass, etwas daran zu ändern!

Vielen Dank für Ihre Zeit und die Beantwortung unserer Fragen.